Politique de confidentialité — Trésors de Vie

Dernière mise à jour : 03 août 2026

Cette Politique de confidentialité explique comment Trésors de Vie (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, échangez avec nous ou faites appel à nos services de récits de vie audiovisuels (les « Services »). Dans ce document, « vous » désigne toute personne dont nous traitons les données dans ce cadre : client, prospect ou simple visiteur du site.

Nous vous invitons à la lire attentivement.

Évolutions de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier ce document, notamment pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou d’évolutions légales et réglementaires. Toute version révisée sera publiée sur notre site avec une date de mise à jour actualisée.

Comment nous collectons et utilisons vos données

Les informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de la nature de votre relation avec nous. Au-delà des usages détaillés plus bas, nous pouvons nous en servir pour communiquer avec vous, assurer et améliorer nos Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions d’utilisation, et protéger nos droits ainsi que ceux de nos clients.

Ce que vous nous transmettez directement

• Coordonnées : nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations liées à une prestation : identité, adresse de facturation, éléments de paiement, coordonnées de contact, et — le cas échéant — informations relatives au proche dont le récit de vie est enregistré.
• Informations de compte (si un espace client existe) : identifiant, mot de passe, questions de sécurité.
• Échanges avec notre équipe : le contenu de vos messages lorsque vous nous contactez.

Certaines fonctionnalités de nos Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez ces informations ; à défaut, il pourra être impossible d’y accéder.

Ce que nous observons de votre navigation

Nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre usage du site (« Données d’usage ») via des cookies ou technologies similaires : type d’appareil, navigateur, adresse IP, informations de connexion, et manière dont vous interagissez avec le site.

Ce que des tiers peuvent nous transmettre

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire de prestataires qui travaillent pour notre compte, par exemple :

• les prestataires techniques qui font fonctionner notre site,
• les organismes de paiement, qui traitent les données bancaires nécessaires au règlement de nos prestations,
• des outils de mesure d’audience ou de suivi publicitaire, lorsque vous visitez le site, ouvrez nos e-mails ou interagissez avec nos contenus.

Ces informations sont traitées selon les mêmes règles que celles décrites ici. Voir aussi la section « Sites et liens tiers » plus bas.

Finalités du traitement

• Réalisation de nos Services : gérer votre commande de récit de vie, planifier et organiser les prises de vue ou d’enregistrement, traiter les paiements, assurer le suivi de votre dossier, gérer votre compte client s’il existe.
• Communication commerciale : vous informer de nos offres par e-mail, SMS ou courrier, avec votre consentement lorsque la loi l’exige. Pour les résidents de l’EEE, cette base légale repose sur notre intérêt légitime à faire connaître nos prestations (art. 6.1.f RGPD).
• Sécurité : détecter et prévenir les usages frauduleux ou abusifs de nos Services. Nous vous recommandons de ne jamais partager vos identifiants de connexion et de nous alerter immédiatement en cas de doute sur la sécurité de votre compte. Base légale : intérêt légitime à sécuriser le site (art. 6.1.f RGPD).
• Relation client et amélioration continue : répondre à vos demandes, améliorer la qualité de nos prestations. Base légale : intérêt légitime à entretenir une relation de qualité avec vous (art. 6.1.f RGPD).

Cookies

Comme la plupart des sites, nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, en améliorer le fonctionnement (mémoriser vos préférences), et mieux comprendre comment il est utilisé. Des tiers peuvent également déposer des cookies afin d’adapter les contenus proposés.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Cela peut toutefois dégrader votre expérience ou rendre certaines fonctionnalités indisponibles, sans nécessairement empêcher tout partage d’informations avec nos partenaires.

À qui nous partageons vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles, dans un cadre strictement nécessaire :

• avec des prestataires qui agissent pour notre compte (hébergement, paiement, envoi d’e-mails, mesure d’audience, service client) ;
• avec des partenaires commerciaux, pour vous adresser des communications adaptées ;
• lorsque vous nous y autorisez ou nous le demandez explicitement ;
• en cas de transaction concernant l’entreprise (cession, restructuration) ;
• pour répondre à une obligation légale ou une demande des autorités compétentes ;
• pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou de tiers.

Nous ne partageons ni ne vendons de données personnelles sensibles sans votre consentement explicite, et nous ne les utilisons jamais pour en déduire des caractéristiques vous concernant.

Sites et liens tiers

Notre site peut comporter des liens vers des sites ou plateformes que nous ne contrôlons pas. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des informations : nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Données concernant les mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité et durée de conservation

Aucun système n’est totalement sûr, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos données, notamment lors de leur transmission. Évitez de nous communiquer des informations sensibles par des canaux non sécurisés.

La durée de conservation de vos données dépend de la finalité poursuivie : gestion de votre dossier, respect de nos obligations légales, ou nécessité de résoudre un litige.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits suivants sur vos données personnelles, dans les limites prévues par la loi :

• Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous et comment elles sont utilisées.
• Droit de suppression : demander l’effacement de vos données.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données ou les faire transmettre à un tiers.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection.
• Limitation du traitement : demander la suspension de certains traitements.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Réclamation : contester une décision que nous aurions prise concernant votre demande.
• Gestion des préférences de communication : vous désinscrire de nos e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement, sans que cela n’affecte les communications liées à votre dossier en cours.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondrons dans les délais prévus par la loi.

Réclamations

Si notre réponse à une demande ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, saisir l’autorité de protection des données compétente (en France, la CNIL).

Transferts internationaux

Si vos données sont amenées à être traitées en dehors de votre pays de résidence, nous nous assurons que ce transfert repose sur un mécanisme reconnu (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalent), sauf si le pays de destination est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par e-mail : [à compléter]
• Par courrier : [à compléter]
• Par téléphone : [à compléter]

Sauf mention contraire, Trésors de Vie agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.